Gestión de Clientes Cuando el cliente no colabora: cómo ordenar sin enfrentarte No es un problema de “clientes malos”. Es un problema de sistema. Si trabajas en una asesoría, esto te suena: facturas que llegan tarde, documentos por 4 canales distintos, tickets sin fecha, y el clásico “una bolsa con todo mezclado”. No es una anécdota: es la realidad que muchas asesorías viven cada trimestre. La pregunta útil no es “¿cómo consigo que este cliente sea ordenado?” Es: ¿cómo diseño un sistema que funcione incluso con clientes desordenados? 1) Por qué insistir no suele funcionar Insistir suele fallar por tres razones: El cliente no lo ve como su prioridad , lo ve como “lo tuyo”. Le pides demasiado : muchos pasos, muchas carpetas, muchos formatos. No hay consecuencias operativas , solo enfado (y el enfado se olvida). Cuando el sistema se basa en “por favor, colabora”, dependes del carácter del cliente. Cuando el sistema se basa en “así funciona”, dependes del proceso. 2) Pide...
Análisis Estratégico Radiografía del despacho fiscal en 2026: más trabajo, menos margen y nuevas prioridades La foto real: más clientes, más fricción. La mayoría de asesorías no están “sin trabajo”. Están trabajando con fricción. Y esa fricción se nota en tres síntomas: El equipo vive en urgencia (todo es para ayer). El margen baja aunque suba la cartera. El trabajo técnico se mezcla con “trabajo invisible” (ordenar, pedir, perseguir, corregir). La conclusión es incómoda, pero útil: el cuello de botella ya no es solo fiscalidad, es operación. 1) Qué tareas están consumiendo más tiempo (aunque nadie las facture) Hay tareas que no aparecen en el presupuesto, pero se comen horas: Entrada de documentación: clientes que mandan facturas tarde, incompletas o por canales distintos. Orden y búsqueda: localizar “la factura correcta” o el justificante de pago en un mar de PDFs. Estandarización: números de factura, series, carpetas, y una nomenclatura que permita enco...